Unsere Rückgabegarantie

Bei Tretter Geschaft legen wir Wert auf perfekte Passform und höchste Zufriedenheit. Sollten Ihre Businessschuhe, Freizeitschuhe oder Outdoor-Modelle nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

✅ Was kann zurückgegeben werden:

  • Ungetragene Schuhe in originalem Zustand
  • Artikel mit original Verpackung und Etiketten
  • Alle Produkte aus unseren Kollektionen: Anzug- & Businessschuhe, Business Stiefeletten, Chelsea Boots, Freizeit Schuhe, etc.

❌ Nicht rückgabefähige Artikel:

Gemäß unserer Analyse des Produktsortiments und Qualitätsversprechens können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Sonderanfertigungen und personalisierte Schuhe
  • Artikel, die bereits getragen wurden (außer zur Anprobe)
  • Produkte ohne originale Verpackung oder beschädigte Etiketten

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt senden Sie uns bitte eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Text:
Sehr geehrtes Tretter Geschaft Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname und Größe]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Produkt entspricht nicht den Erwartungen]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch gegen Größe…]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett zu. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattung

💰 Rückerstattungszeitraum und -methode

Zeitraum: 7-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung

Methoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Karte
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel sofort nach Eingang Ihrer Rücksendung zu.

Hinweis: Bei Größenumtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen) versenden, gelten unsere Rückgabebedingungen auch für internationale Bestellungen. Der Rücksendeprozess bleibt gleich – wir kümmern uns um die notwendigen Zolldokumente.

Kontakt

Tretter Geschaft
Am Kai 49
Dortmund, DE 40997
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Öffnungszeiten Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr

Stilvoll. Beständig. Für jeden Schritt – auch beim Kundenservice.