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Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen vorgenommene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
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| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Rückgabe & Umtausch
Bei Tretter Geschaft legen wir Wert auf perfekte Passform und höchste Zufriedenheit. Sollten Ihre Businessschuhe, Freizeitschuhe oder Outdoor-Modelle nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Rückgabebedingungen
- Ungetragene Schuhe in originalem Zustand
- Artikel mit originaler Verpackung und Etiketten
- Alle Produkte aus unseren Kollektionen: Anzug- & Businessschuhe, Business Stiefeletten, Chelsea Boots, Freizeit Schuhe, etc.
- Sonderanfertigungen und personalisierte Schuhe
- Artikel, die bereits getragen wurden (außer zur Anprobe)
- Produkte ohne originale Verpackung oder beschädigte Etiketten
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt senden Sie uns bitte eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Text:
Sehr geehrtes Tretter Geschaft Team,
ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Artikel: [Artikelname und Größe]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Produkt entspricht nicht den Erwartungen]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch gegen Größe…]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett zu. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
Verpacken Sie die ungetragenen Schuhe in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattung
💰 Rückerstattungszeitraum und -methode
- Zeitraum: 7-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Methoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Karte
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel sofort nach Eingang Ihrer Rücksendung zu.
Hinweis: Bei Größenumtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.
Internationale Rücksendungen
Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen) versenden, gelten unsere Rückgabebedingungen auch für internationale Bestellungen. Der Rücksendeprozess bleibt gleich – wir kümmern uns um die notwendigen Zolldokumente.
Kontakt
Tretter Geschaft
Am Kai 49
Dortmund, DE 40997
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr
Stilvoll. Beständig. Für jeden Schritt – auch beim Kundenservice.